近年来，保险市场发生了深刻变化，新生代客群逐渐演变为保险消费主力。他们普遍拥有更高的学历、更强的学习和信息收集能力，对保险产品、服务的专业性、个性化和价值多元化有着更高的要求。随着客群的变化，寿险行业转型的步伐也正在提速，逐渐从追求业务规模向着追求高质量增长不断迈进。在此过程中，机构发展、业务结构、渠道战略等要素，也成为企业胜出的关键。

作为中国保险行业发展的重要参与者，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)自2005年进入中国以来，结合自身的经营理念和市场定位，坚持多元渠道发展战略，构筑了由顾问行销、电销及银保组成的多元化渠道布局，不断提升销售品质，创新销售模式，推动公司的价值增长和稳步发展。

顾问行销渠道——聚焦精英化道路，持续引领“高质量发展”

近几年，保险行业普遍面临新单标保、人力等核心指标增长放缓甚至缩减的挑战, 增员难、留存难、销售难等成为行业经营痛点。大都会人寿顾问行销渠道作为公司核心销售渠道之一，立足大中型城市、中高端市场，始终坚守渠道价值主张，走出一条精英代理模式发展道路，同时不断深耕“客户需求导向的销售和服务模式”（Needs-Based Selling），为每一位客户量身定制保障方案。

早在2019年，大都会人寿便在业内率先提出“是规划师，更是人生伙伴” 的顾问行销渠道价值主张，重新定义了寿险代理人的使命、角色和社会价值。近三年来，大都会人寿围绕客户不断变化的需求，对NBS销售模式持续打磨升级，并推出“新纪元菁英计划”，作为大都会人寿吸引和培养高端人才的核心战略，通过四个维度——专业度、同理心、菁英路、未来梦，塑造出寿险代理人的行业标杆。

为构建更完整的售后客户互动，大都会人寿还创新推出Care Plus客户关爱项目，从传统售后单一响应和满足客户发起服务需求，到全面转向聚焦客户售后触点的主动互动和专属体验。构建以“持续主动沟通”和“个性化专属服务”为特色的售后服务准则，为客户打造长效的、完整的旅程体验。

电销渠道——以“高品质”打造“高价值”，推进卓越客户体验

大都会人寿电销渠道坚持 “价值为先”，为客户提供多元产品，专业、敏捷及完善的服务。大都会人寿电销部打造了电销招募品牌——新纪元·创业营，着力进行全方位的人才培养，通过X Program（百人菁英计划）、Y Program（优才计划）及Z Program（Z世代计划）系列计划，帮助保险人才成长更专业，服务更长久。

大都会人寿电销渠道全流程把控电话销售业务品质。在销售的前、中期均开展专业及合规教育。目前电话销售业务已实现100%保单质检覆盖，对销售过程进行全面监控，同时推进智能化质检上线，进一步提升质检效能和精准度，坚决维护客户合法权益。

大都会人寿在稳定业务平台的基础上，持续加强数字化能力建设，通过互联网工具和技术平台，加强与消费者之间的互动，优化客户体验，提升业务品质。以数字化手段，精准洞察客户需求，加强与客户的互动，从而提升客户体验和满意度。以“数字化+智能化”升级赋能传统业务，将在AI语音服务、预测式外呼、销售坐席辅助、同屏浏览等数字化工具等方面进行有益的探索和尝试，构建起以客户体验与需求为中心的数字化运营体系。

银保渠道——发挥高客优势，践行量质齐飞

大都会人寿专注于价值与规模并重，践行“量质齐飞”的经营策略。积极拓展渠道关系，与全球知名外资银行、大型国有中资银行、股份制商业银行以及具有特色的区域性城商行保持深度合作联盟的关系。同时，银保致力于高端客户的经营，专注大客户经营模式的探索，发挥高端客户服务的特色和优势，为高净值客户提供专业化、精准化的高端保障解决方案。

未来，大都会人寿将继续秉承“以客户为中心”的核心经营理念，持续夯实精英化渠道战略，以创新为驱动，科技赋能，打造卓越服务体系，多措并举促进保险行业实现高质量发展，提高大众对于保险服务的满意度，为万千家庭的财务稳定与健康幸福保驾护航，以实际行动与所有利益相关方“共驭美好未来”。

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