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近年来,国外零售超市引入的付费会员模式异常火热。比如山姆会员店、Costco等等,成为付费会员后,会员用户可以享受到更高的折扣和更好的服务。受此影响,国内多家零售企业纷纷加入这一赛道。不过,无论是以传统大卖场模式转型的本土商超企业,如永辉、北京华联、家乐福,还是本土新势力的盒马生鲜、Fudi等等,他们都在以本土化的改造来适配国内消费人群的需求。
以盒马生鲜为例。盒马生鲜在2020年10月,开出了首家盒马X会员店,全面对标山姆、Costco。2021年,盒马生鲜门店数量达到300家以上,年度活跃买家用户也达到2600万以上。
众所周知,盒马生鲜通过产地直采提升价格竞争力,以极高的性价比来服务周边消费者。而盒马X会员店能够快速发展的原因,除了产地直采等便捷优势外,还得益于它的付费会员机制、商业模式创新以及差异化打法。更接地气的付费会员 盒马生鲜的付费会员机制,一直在强调付费会员权益,同时让权益与省钱挂钩,并且让会员能够清晰感知到:我在这里消费确实省钱,而且买的越多越省钱。总结盒马付费会员权益有3个特点:第一,鼓励到店消费会员每日免费领取的商品,需要在门店内需要满9.9或在app上需要满99元才可免费领取。这样的区别设置,显然是为了提升用户的到店率,效果也很明显。第二,鼓励多消费盒马提供了优质商品的会员价,以及积分体系,你消费的越多,享受的优惠越多,能提升用户的客单价。第三,鼓励常消费 每周固定两天的会员日,以及每周固定发放优惠券,保证了用户一定的购买频次,并且不断刺激你多次去消费。 这相比于国外传统付费会员模式来说,更“接地气”。因为国外传统的付费会员机制强调服务,这种“看不见摸不着”的模式显然太过于“飘着”,而盒马则是把重心放在让利上,这更符合中国消费者的心理需求,让用户对省钱的感知度更强。
新零售模式的创新红利 盒马在商业模式上的一大创新,就是通过互联网科技拓宽了零售商超的渠道。比如,消费者可以任意选择APP端或者实体店下单,来享受“三公里范围,半小时送达”的物流配送,极大提升了门店坪效、人效。
再比如盒马鲜生的互联网智能科技的运用,实现人、货、场三者之间的最优化匹配。此外,盒马鲜生推出的无人收银模式,也直接带动了国内各大商超收银模式的变革。
总体来说,盒马鲜生本质上是线上与线下深度融合的新零售,与传统零售最大区别是,盒马鲜生以消费者为中心,运用大数据、云计算、物流系统,将会员系统、支付系统全面打通,提高流量抓取和流量变现能力。 另外,盒马对标Costco和山姆,打造的仓储式X会员店,更彰显了盒马多元化发展、多业态并行的意图。通过涉足不同场景消费,对品类、客群、场景等方面进行细分,以自有品牌、会员体验、增值服务等多方面板块内容来实现精准对标,拓展更多非生鲜品类的载体。实体门店商家这样做自己的会员制 鲸选吧作为通过技术融合创新拓展“新消费新零售领域的深度服务商”,将“优质供应链+智慧工具+核心技术+大数据赋能运营”四位一体的升级方案创新结合,创新推出了集“获客+锁客+变现”能力于一体的鲸选吧巴巴卡/购物卡,帮助实体经济流量整合与变现。鲸选吧的新会员制是一个黏性机制,在锁定会员的同时,也提供了外卖点餐、影音娱乐、交通出行等各个生活服务特惠权益,在逐步聚合福利池的基础上打造了一个满足吃喝玩乐购的品质新消费“综合体”,力求从情感、实惠、价值等方面提升用户体验,促使会员二次消费和N次消费,进一步帮助实体经济将私域流量变现。
在瞬息万变的市场环境中,顺势而为,方有可为。实体经济破局的关键,尤其是中小微实体经济,势必就是要懂得借助平台和趋势,顺势而为。
一直以来,鲸选吧始终以履行社会责任为己任,持续深耕打磨“技术+服务”能力、积极探索与实践打造新消费新零售领域。未来,鲸选吧将继续顺应市场变化、消费需求变化,以打造“有责任的供应链”践行企业担当,充分发挥供应链扩内需的重要作用,助力打通产业链供应链堵点卡点,为实体经济产业企业提供更便利和优质的服务,进一步推动加快企业的数字化转型。
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