日前，上海多家银行爆满，老人凌晨2点排队的新闻冲上热搜据多家媒体报道，伴随着上海各银行推进复工复产，最近几天上海多家银行天天排队老人凌晨2点开始排队，到了5点就没号了，怨声载道

对此，当日，上海银保监局发布通知称，目前，金融业务尤其是老年人，新市民，小微企业主，个体工商户业务迎来办理高峰各银行要统筹疫情防控和经济社会发展要求，进一步改善银行网点金融服务，满足市民集中办理业务的需求

上海银保监局:进一步完善银行网点金融服务，满足市民集中办理业务需求。

上海银保监局表示，目前，金融业务尤其是老年人，新市民，小微企业主和个体工商户的业务迎来办理高峰各银行要统筹疫情防控和经济社会发展要求，切实践行金融的政治性和人民性，提高营业网点和工作人员的金融服务效率，充分满足客户的金融服务需求，切实解决人民群众的急难，忧问题

第一，做好业务网络服务管理和规划各银行要在全力抓好疫情防控工作的基础上，全力确保营业网点全部开放做好数据分析和应对预案，根据网点业务需求进行分级管理加强网点实时管理，动态掌握客流情况，及时启动客流聚集网点应对预案

二适当延长营业服务时间对周边社区人口集中，养老服务，附近其他网点临时关闭的重点网点，要采取措施延长服务时间，提高服务效率，并通过多种渠道公示最晚服务时间

三适当增加业务窗口和一线人员通过加强总支联动，人员下沉，合理调配各网点人员，增加重点营业网点窗口和一线工作人员，增强服务意识，改善服务态度，切实增强服务承载能力

四是提升精细化服务能力完善场内和场外预订服务，避免客户长时间排队等候为行动不便的老年客户提供绿色通道加强秩序维护和现场分流，安排人员提前查询客户办理的业务，根据业务类型及时引导客户分流网点或机器加强网点大堂内外的客户关怀，提供必要的饮用水，遮光和等候设施，提前做好防疫准备，如扫现场码，安抚，解释，关怀客户情绪

第五，做好基础设施支持加强重点网点自助机器维护，确保机器高效运行各级现金业务机构，如代理银行，营业银行，营业网点等，应妥善备份和转移其工作人员，确保充足的现金供应和合理的消费券结构，并满足企业，机构和个人居民的现金需求严格执行现金收支两条线和消毒要求，确保现金安全卫生

六，加强老化设施改造尊重老年人使用习惯，保留和完善人工服务和柜台服务，合理布局网点，提供线下电煤缴费等传统金融服务推进老年人手机银行app应用，进一步优化界面服务模式，方便老年人获取信息和服务完善应急保障措施，采取社保基金缴纳，养老金领取等有效措施，灵活安排和减少老年人等待时间

上海的许多银行都排满了队。

伴随着上海全面恢复，生产生活秩序正常，全市各银行都在加快复工复产很多刚刚恢复营业的网点都迎来了现金业务的需求高峰，其中老年人排队最多

最近，许多市民反映，中国邮政储蓄银行在上海的一些分行排起了长队，一些老人甚至在凌晨2点排队才能拿到号码但5点前无号为宜银行窗口交易数量每天限40笔，ATM机时好时坏附近居民，尤其是老人，为了存钱，取钱，转账甚至交水电费，来来回回折腾了好多天，还是办理不了，这让他们怨声载道

不仅是邮储银行，目前申城所有银行都减少了服务时间，同时采取各种措施对办理业务的市民进行限流，避免人群聚集。

对于上海多家银行爆满，老人凌晨2点排队，该行回应称，由于上海近期网点重新开业，办理业务的需求比例有所上升网点每天上午9点开门，8点半左右放号确实有老人一大早就来排队目前业务量较大，月底应该会有所缓解建议你错峰办理有需要的老人也可以由子女协助，网上办理，或者通过网点的ATM设备操作

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