2022年新春开年，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型指导意见》，其中明确了数字化转型的工作目标：“到2025年，银行业保险业数字化转型取得明显成效。”加快促进金融服务数字化转型。作为中国保险行业发展的重要参与者，多年来，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”) 一直秉持以有效满足客户需求为核心，践行“常伴左右，共驭美好未来”的价值主张，通过顾问行销、银行保险、电销等多元渠道提供专业的保险产品和服务。随着“以客户为中心”服务理念的逐渐深入及疫情常态化的防疫环境，大都会人寿响应监管号召，投入大量资源，把数字化科技作为整体经营策略的重要基石，加速数字化转型。

大都会人寿以“客户为中心”不仅仅是一种文化，更是一种能力，是企业一种连接客户、洞察客户、响应客户、经营客户的能力。这种能力的背后更体现了大都会人寿数字科技系统、经营模式、组织结构等多方面的努力。

保险服务的核心和根本始终是服务客户，数字科技创新的方向和努力也将始终围绕客户。大都会人寿有效聚焦核心客户群，整合优质资源，洞察客户需求，深入推进公司的价值主张，通过大数据平台的数据处理能力、人脸识别、保单智能解析、语义识别与知识图谱等技术，推动服务效能及服务方式上提质增速，让客户享受到更为高效便捷的服务。同时，应对疫情时期的特点，大都会人寿开展一系列金融数字创新举措，如“微店”、“空中签名”、“远程双录”等项目，借助科技手段解决了疫情期间客户与代理人面对面签单困难，也让代理人可以在疫情期间进行远程销售提升效率。

在顾问行销渠道“新纪元”战略下，大都会人寿正着力建立长效的、完整的客户旅程体验，不仅注重客户的购买环节，同时通过售后持续主动关怀，打造上佳客户体验，成为客户可信赖的人生伙伴。调研数据显示，缺乏持续主动的售后沟通是寿险行业的普遍痛点。大都会人寿为解决这一客户痛点，期望将传统模式下以保单成交导向的、被动响应式的、临时随机性的客户互动模式，转变为情感化、个性化、系统性、持续性的主动沟通和支持，公司在2021年整合了一系列的客户互动活动，焕新推出“Care Plus客户旅程.关爱有加”项目，在大数据和数字化系统支持下联动公司、外勤伙伴和客户，在客户旅程的重要时刻提供定制内容和专属体验，通过有温度的全程陪伴，践行成为客户可信赖的人生伙伴的承诺。

电销方面大都会人寿寻求”数字化+智能化”以科技升级赋能传统业务，通过机器人外呼、智能知识库等科技应用提升外呼和运营效率，快速响应客户需求。

大都会人寿首席执行官孙思毅表示：“今年保险行业遇到了严峻挑战，大都会人寿迎难而上、全力以赴，加快数字化转型赋能，更加便捷高效地服务客户，突出以客户为中心，优化提升客户体验，让科技助力保险保障更加易于获得，也更加积极地履行社会责任，发挥保险作为压舱石和稳定器的作用。”

未来，大都会人寿将持续推进数字化转型，为客户提供更加全面、高效、优质的寿险及健康险产品，成为其值得信赖的长期伙伴，共驭美好未来。

关于中美联泰大都会人寿保险有限公司

中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销及数字营销等多元渠道，为全国各地超过二十个城市的消费者提供人寿、健康、意外伤害及年金保险产品等保险服务。如需了解更多大都会人寿的信息，请登录公司官方网站 www.metlife.com.cn。

上海联和投资有限公司作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，始终围绕“战略新兴产业投融资平台”、“科创成果转化孵化功能平台”两大定位，重点聚焦信息技术、能源和智能制造、生命健康、现代服务等领域，在推动战略性新兴产业发展，加快前沿科技成果转化等方面充分发挥了引领作用，成为国资国企参与上海科创中心建设的重要平台。

美国大都会集团（NYSE: MET）是全球化的金融服务公司，旗下拥有众多分公司和联营公司，提供保险、年金、员工福利和资产管理，以帮助个人和机构客户共驭美好未来。美国大都会集团成立于 1868 年，目前在全球超过 40 个市场开展业务，在美国、日本、拉丁美洲、亚洲、欧洲及中东占据着市场重要地位。如需了解更多信息，请访问 www.metlife.com 。

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