最近几天，来自泛服务行业的近40位企业家和高管来到科控股旗下的力场，参与为期两天的以服务时代为主题的体验式学习项目——解码贝壳DNA该项目旨在向对贝壳感兴趣，处于服务商培训体系建设困境的各类外部企业的创始人和高管，开放链家，贝壳数字化，服务商培训体系建设的方法和能力解码贝壳DNA项目始于2021年初，其内容主要来自连锁家居和贝壳的一线服务商，以及从商成长起来的中高层管理人员通过深入的整理，讨论和分析，以及与混沌学院的创新经验和交流，原力场沉淀了一套合格服务商贝壳规模培养的方法论

根据消息显示，本次解码贝壳DNA项目已经是第二次举办了与第一门课程相比，课程安排更加合理，学习形式更加丰富，课程内容更加闭环活动主办方贝壳力场希望通过解码贝壳DNA项目，与泛服务行业的管理者分享贝壳服务商培训体系构建的核心方法论，与他们一起思考如何帮助服务商在当下的社会经济环境中成长

为什么大型服务商培训体系建设这么重培训服务商的基本路径是什么在服务链中，什么是确定的，什么是不确定的，如何将不确定性转化为确定性网络的核心是什么竞争的本质是什么这两天的学习都涉及到这些问题原力场的分享嘉宾用链家和贝壳过去的实践给出了答案，提炼出服务商培训体系构建的底层逻辑和方法模型

住宅服务业是一个链条长，参与主体多，流程复杂的非标行业在壳牌看来，服务商是优质服务的核心，是信任网络的连接器，是价值的贡献者只有合格的服务商才能为消费者创造更好的生活体验

课程最后，前力场特别顾问，混沌学院创新领袖本从第三方角度对链家近20年的发展历程进行了深入分析和解读合格服务商的培养从价值观出发，而房产字典的建立，科学管理的方法论，人才的理念和培养机制，服务商合作体系的建立，使得服务质量的不确定性得到了确定，这是链家选择的服务商培养体系构建的路径当服务效率的结果确定后，服务提供者与消费者之间，服务提供者与服务提供者之间的信任开始建立，服务质量的正向循环也就形成了在这个过程中不断培养合格的服务提供者

对于住宅行业之外的人来说，链家和贝壳对服务商培训的底层思考颇有启发贝壳培育服务商已取得一定成效，但服务商培育体系建设仍在进行中除了价值观，方法论和协作体系的不断实践和应用，还需要为服务提供者提供更多的价值同时，伴随着社会的发展和产业的演进，服务商的建设也将面临新的挑战和困难

对于企业和企业家来说，除了不断探索服务商培训体系构建的底层逻辑外，还应该能够跨越周期，接受时间的考验，这就需要社会上所有从事服务的企业共同参与和探索，通过专业的服务，共同提升服务商的能力，提升服务商的尊严，这是服务商培训的根本路径。

壳牌的使命是有尊严地服务，更好地生活只有有尊严的服务商才能为消费者提供更好的生活体验，尊严需要用专业精神来换取

未来，壳牌将继续向行业输出服务能力，从而更好地为用户提供高品质的住宅服务解码贝壳DNA项目将继续紧跟企业和行业发展，不断完善研究和迭代知识，为更多企业客户带来更多维度和视角的干货内容

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