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7月28日,台风“杜苏芮”在福建登陆,随后一路北上,华北、黄淮等地出现极端强降雨。在此过程中,广大人保人一路迎风冒雨,全力做好防灾减灾和客户服务保障工作。
中国人保第一时间启动大灾应急响应机制,迅速调配人力物力,95518客服人员24*7在线,理赔条线全员待命,组建党员突击队,快速做好接报案、理赔查勘及核损赔付工作;并对辖内重点企业、大型商场、农险大户、老旧小区、易涝路段等进行排查,向车主发送风险预警,将防灾减损工作抓细抓实。
在福建
要紧时刻,还是人保靠谱!
7月28日上午,人保财险福建漳州市分公司组织多个巡查小组上街开展路面巡查。巡查员行车至324国道某路段时,发现路边一辆家用车右边轮胎滑入排水渠,车主在路边焦急等待救援。经询问,车主不是公司客户,因路面积水,轮胎打滑失控滑入沟中,不知如何是好。该分公司巡查员一边安抚车主,一边联系救援合作单位安排施救车辆,将受灾车辆从沟中吊起,并协助车主做好现场拍照留存和后续理赔事宜。车主握着巡查人员的手夸奖道:“要紧时刻,还是人保靠谱!”
舍小家,顾大家!
在广东
赤脚查勘地下车库
在浙江
冒雨联系走访各乡镇街道
人保财险浙江青田支公司防台小组冒雨联系走访各乡镇街道,了解受灾情况,查勘员分组赴各区域查勘。各理赔工作小组对全市存在的安全隐患、易涝点进行灾前检查,对小区地下车库、低洼地区及易积水路段张贴警示标语,引导客户尽量将车辆转移到安全地带。
在厦门
感谢中国人保,我心里踏实了!
厦门市同安三医院ICU室外,家属感动地紧握着人保财险厦门市分公司理赔部负责人的手说:“水火无情,人保有爱。感谢中国人保,代垫医疗费一到位,我心里踏实了!”
随着台风“杜苏芮”离境,厦门市抢险救援工作正有条不紊地展开,大量降水导致路段内涝,台风吹断的树木随处可见。人保财险厦门市分公司迅速行动,助力民众恢复生产生活。
7月29日早上6点,该市分公司接到报案:一位环卫工人在打扫马路时不幸被倒伏的树枝砸伤,导致重伤在医院ICU抢救急需医疗抢救。接报案后,该分公司立即启动理赔应急处置程序,预付8万元代垫医疗费用,确保伤者得到及时的救治和护理。次日,理赔员主动联系伤者家属前去医院探望,了解伤者伤情与治疗情况,安慰家属情绪,为他们提供心理支持和必要的协助。
在宁波
风雨无阻,高效救援理赔
7月29日上午,宁波市奉化区某地因台风带来的强降雨导致农户房屋部分坍塌。接到报案后,人保财险宁波市分公司立即联系客户,并迅速通过线上理赔方式提交理赔资料。
为应对台风“杜苏芮”,该市分公司开通台风“绿色通道”,通过快速理赔通道,简化理赔流程。不到3个小时农房险案件完成结案,赔款如期打到出险人账户,这是宁波保险业完成的首笔农房险赔付案件。
在北京
人保真是贴心又给力!
7月29日17时30分,北京市发布暴雨红色预警信号。人保财险北京市分公司立刻启动防汛应急预案。7月30日,密云区陈女士驾车陷入泥土导致拖底受损,处于施工路段,救援设备无法到达。人保财险北京市分公司定损员立即赶赴现场协助,将车辆推至安全地带并解答理赔事宜,客户激动地说“人保真是贴心又给力!”。
在天津
全面进入一级战备状态
人保财险天津市分公司全面进入一级战备状态,全力做好开展台风灾害查勘理赔的准备工作。7月30日3点-6点,该市分公司针对各区域主城区易积水路段和桥梁涵洞、易积水重点老旧小区再次做了巡视巡查;协助客户做好易受灾区域及企业高价值物资、农业生产设施转移工作,最大限度降低财产损失;并快速开展抢险救援、理赔查勘等工作,冒雨为客户提供不间断理赔救援服务。
在河北
落实保全场地 开展风险逐一排查
人保财险河北省分公司第一时间联系省气象局、省应急厅,通过短信形式向客户发布天气预警,联系95518北中心成立应急服务梯队,进行智能报案引导培训;落实全省地市58个保全场地和88个拆解中心场地;联系9家救援合作机构,落实102台救援车。同时,建立损失日报告制度,并对全省167个低洼地点进行逐一排查。对易发生内涝地区的企业进行风险巡查,向地铁在建工程进行风险告知。
在安徽
3笔赔款一小时赔付
在河南
7月28日上午,人保财险河南省分公司就台风“杜苏芮”应对工作进行紧急部署。截至7月29日中午12点,该省分公司累计发放救援物资1036份,理赔物资(雨具、反光背心、绝缘手套等)2817份,准备人保专用施救车辆364辆,车辆水淹保全场地18个。
据统计,截至7月30日17时,中国人保共接报案超2.5万余件。大灾面前,中国人保将始终践行“人民保险 服务人民”的初心使命,发挥保险社会“稳定器”作用,全力做好后续理赔及客户服务保障工作。
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