金融消费者权益保护具体而细微，关系千家万户。近年来，消费者权益保护成为金融行业不可忽视的重要议题。作为江苏银行全资子公司，苏银理财始终将消费者权益保护置于首位， 全面优化消保工作机制流程，打出四张“精”字牌，深耕金融消费权益保护，护航消费者美好生活。

精细统筹，把好体制机制“航船舵”

为了发挥好体制机制的“航船舵”作用，苏银理财精细统筹规划，上下拧成“一股绳”，持续完善消费者权益保护工作的相关体制建设。公司在董事会下设消费者权益保护委员会，将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设与经营发展战略中。

从金融信息保护，到投诉处理流程，再到消费者知识普及和教育……2022年，苏银理财进一步做实、做细内控管理制度建设，建立了完备的制度框架，确保覆盖消费者权益保护的方方面面。此外，苏银理财全面审视和梳理各项业务流程，建立了“一条龙”的消保机制，在产品设计、营销宣传、信息披露等全流程上，规范消费者权益保护。值得一提的是，苏银理财是行业内首家在门户网站建立完整产品信息披露体系的银行理财子公司。

精准深入，唱响消保工作“主打歌”

为了让消费者权益保护走进更多百姓心中，苏银理财深入一线开展宣传，精准解答消费者关心的问题。

2023年“3·15”期间 苏银理财走进社区开展宣讲

2023年3月15日，苏银理财走进南京市鼓楼区古林社区，开展了一场别开生面的金融消费者权益保护宣传活动。在交流中，苏银理财工作人员就如何理解理财产品净值变动、如何挑选合适的理财产品等进行了重点讲解，并结合实际案例加深社区居民对消费者权益保护的认知。

在南京市浦口区高丽社区，苏银理财开展“理财知识进乡村”活动，为村民和新市民详细讲解金融投资风险提示、个人养老金政策、个人金融信息保护等内容，并为村民答疑解惑。

精心策划，立起特色宣教“风向标”

一直以来，苏银理财持续开展金融消费者权益保护教育宣传活动，主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，常态化宣教和集中宣教相结合，打造特色宣教体系。2022年，通过发布专题海报、组织知识测试等，苏银理财共开展线上线下教育宣传活动6次，在中央级和省部级主流媒体发布教育宣传文章3篇，活动触及消费者超过206万人次，为构建和谐金融生态环境积极贡献力量。

苏银理财定期召开投资者教育选题会，结合市场关心的热点问题开展投资者教育。例如，常态化推出“‘源’来如此”“小苏课堂”等投教栏目，并联合中国证券报、普益标准等机构，通过图文、短视频、直播的形式，介绍净值型产品投资逻辑，帮助投资者正确认识净值波动原因，引导投资者坚定长期投资理财的信心。

精要培训，延续薪火相传“内驱力”

为了提升消费者权益保护的“内驱力”，苏银理财深耕员工知识培训，优化客户服务质量。公司举办“解析《银行保险机构消费者权益保护管理办法》”全员培训，重点将《管理办法》中的“消费者权益保护工作应纳入公司治理全流程”“11项消费者权益保护工作机制”等内容进行重点解读宣讲。

2022年，苏银理财进行了两场消保专题培训，涉及消保审查机制建设和产品服务消保审核等方面。通过培训，系统提升公司全体员工的消费者权益保护工作意识与业务技能。通过“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，苏银理财对全体成员、特别是消保工作重点岗位人员开展金融消保知识测试，要求掌握最新政策要点和工作要求，提升消费者投诉处理能力。

“我们将继续践行‘金融为民’，坚持以消费者为中心，更好地满足消费者需求，保护消费者权益，与消费者共同走向更美好的未来。”苏银理财相关负责人表示，未来，苏银理财将助力提振金融消费信心，共同构建和谐金融环境，为消费者创造更多价值！

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