伴随着移动互联网产业的快速发展，电子商务作为一种更先进的商业模式正在中国迅速兴起伴随着电子商务行业的普及，主流消费群体的消费习惯开始向互联网转移，这也将电子商务行业的发展推向了高潮

目前是完全市场经济时代，企业间竞争激烈产品价格和质量是第一竞争，所以售后服务是第二竞争售后服务在各行各业中发挥着越来越重要的作用，已经成为企业增加产品附加值，实施差异化战略，获得竞争优势的重要途径

电商行业发展之初，售后服务只是作为产品销售的附属品而存在，满足客户最基本的售后保障需求可是，伴随着行业的发展和需求的变化，售后服务的内涵不再局限于解决产品交付后的问题，商家和用户对售后服务给予了更多的期待但是电子商务在发展阶段的售后服务还有很多不完善的地方与便捷的消费流程不同，售后维权还存在沟通不畅，反应迟缓，推卸责任等诸多问题目前电子商务环境下售后服务的主要问题有:1售后服务与售前，售中服务脱节，2.售后服务体系不完善，3.售后反应忽略不计在电子商务环境下，无论是销售产品还是提供服务，提高客户服务质量都是企业发展的重中之重，否则必然导致用户的流失所以，想要在竞争激烈的行业立足，就要给消费者提供一个安全可靠的消费环境，解除他们的后顾之忧保护消费者权益，提升消费者忠诚度，增加用户粘度至关重要

如今的售后服务已经从附庸变成了产品的一部分，售后服务体验成为企业实现差异化竞争的关键点更完善的售后服务体系逐渐成为消费者普遍关心的话题

伴随着消费者的购买行为上升到体验经济时代，永贝达在全国拥有1000多家线下体验店线上线下模式相结合，不仅能更好地解决售后服务相关问题，还能为所有用户，商家，消费者提供全方位的快捷服务和线下场景体验升级，发挥其优势，为企业赋能，为消费者提供便利永达之所以能够在众多商业考试中屹立不倒，是因为它始终将消费者利益放在第一位，始终坚持品质保证，服务取胜，安全消费的理念，平衡售前售后的运营状态，确保其互动性和良性循环，有效解决用户痛点，不断努力升级，为用户打造无忧购物体验

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