目前，新冠肺炎疫情仍在全国肆虐，给个人生活和企业经营带来了严峻考验对此，部分保险机构通过创新保险产品，优化服务模式，帮助投保客户对冲风险压力，同时在特殊情况下不断彰显企业责任

作为中华保险的子公司，中华联合人寿保险股份有限公司自成立以来，一直秉承坚守原有使命，深化改革创新，努力在新的服务格局中实现高质量发展的理念，积极实施健康中国，打造养老第三支柱，乡村振兴等国家战略，用科技力量回归保障本源，践行社会责任。

疫情发生以来，中国人寿通过捐赠，保险责任拓展，线上线下服务融合等措施，帮助防控疫情，满足客户在网上投保，理赔，保障，业务咨询等方面的需求，积极发挥国企责任最近几年来，中国人寿荣获企业社会责任天鹅绒奖和企业社会责任公益标兵

抗击疫情，保障民生。

2020年疫情初期，中国人寿首次对19款长期疾病保险产品进行新冠肺炎责任延伸，涉及风险保额约20亿元，同时，将对老客户，合作伙伴，员工，家属进行保险，涵盖新型冠状病毒死亡和意外死亡的责任，涉及风险保额约43.5亿元。

2021年和2022年，中国人寿两次扩大了30多个长期疾病保险和意外伤害保险产品的新冠肺炎责任，并推出了接种疫苗医疗意外险，满足客户对接种疫苗的风险保障需求。

在对特殊人群的保障方面，中国人寿开发了多项针对老年人的保险产品，如中国新生命意外险，中国新生命重疾险等2021年为60岁以上老年人提供保险金额86215.7万元，为京津地区众多45岁以上中老年人及其家庭提供保险保障

伴随着新业态和灵活就业人员的增多，保险保障不足的问题日益突出2021年，中国人寿在新业态下为员工提供总保险金额7340万元，涉及意外伤害，意外医疗，百万医疗，重大疾病，终身寿险，养老保障，年金保险等产品

疫情不仅影响个人，中高风险地区的中小微企业也面临着供应链断裂，资金链短缺，销售渠道受阻等困难过去两年，中央政府多次呼吁各部门出台纾困政策帮助企业，包括降低融资成本和减免税费等措施

而保险机构可以通过赔付提高企业的抗风险能力和自我修复能力数据显示，中国人寿2020年为小微企业提供风险保险1.96亿元，2021年为2.15亿元，有效减轻了企业负担

实施国家包容性服务战略

疫情是各行各业需要应对的中短期问题长期来看，乡村振兴，普惠金融，金融服务实体经济等国家战略是保险等金融机构持续推进的目标

早在2017年6月，中国人寿就组织分公司全体员工为湖南省邵阳县扶贫任务捐款献爱心，以实际行动巩固国家扶贫成果，防止脱贫后返贫。

2021年，为落实中央消费帮扶政策要求，中国人寿以以购代捐的方式，先后从湖南省邵阳县，和政县，临洮县，内蒙古察右中旗，察右后旗等地购买了大量农产品，解决当地农产品滞销问题。

中国人寿相关负责人介绍，2021年11月，受疫情影响，喀什市博什格木乡石榴滞销喀什分公司总经理带队去了全乡最偏远的17个村大家积极采购滞销石榴，积极帮助农民开拓销售渠道，得到了老乡们的一致好评

除了直接的资金支持，在保障范围的落实方面，2021年5月，中国人寿伊犁中支公司联合伊宁市委政法委在伊宁市巴彦岱镇新村组织为民办实事，为辖区困难群众免费送上中国守护女神特定疾病保险。

在服务实体经济方面，2021年，中国人寿信用债涉及基础设施，公用事业，商贸，融合等9个行业84家实体，房地产债权计划和信托计划涉及基础设施建设，煤炭开采，市政建设，整合等五个行业的20家实体企业。

自2021年1月起，中国人寿新疆分公司为一带一路重要交通枢纽新疆机场股份有限公司员工及家属提供保险服务，为相关人员提供为期一年的意外险保费服务，累计覆盖16606人次，对应保险金额54.8亿元。

2022年，我们还将通过债权，股权等多种投资方式，积极挖掘科技创新，新型基础设施，战略性新兴产业等领域的投资机会，为区域经济建设贡献力量中国人寿相关负责人表示

技术加持加速数字化进程

在服务国家战略，保障民生福祉的过程中，中国人寿的数字化，移动化，智能化技术正发挥着越来越重要的作用。

比如小额理赔产品简e理赔，通过人脸识别和电子签名技术，作为集团业务客户在线理赔的授权依据，真正做到精准快速理赔2021年，签约企业144家，理赔32019件，总金额1173.5万元

此外，中国人寿推出智能医疗核保引擎系统智多星，利用光学字符识别和自然语言处理，将体检报告，门诊病历或住院病历自动识别成文字，自动识别异常指标信息，初步实现复杂核保单据的智能审核。

2021年，中国人寿在线承保率达到99.04%，问题案件在线回复率从去年同期的55.77%提升至86.62%，在线理赔案件数量从628件提升至26963件，在线回访数量从2020年的7420件提升至24380件，同比增长229%。

伴随着业务的拓展，风险也随之产生为防范洗钱风险，2021年，中国人寿新建了大额交易和可疑交易监控系统，包括大额交易监控，异常交易监控，模型实验室，可疑模型配置，内部调查，客户风险信息等模块该系统通过建立统一的客户视图和独立的反洗钱数据集市，从系统架构层面实现了以客户为中心的监控

回顾6年历程，一方面，中国人寿传承了中华保险35年的品牌积淀，坚守保险姓保的初衷，另一方面不断探索创新，用科技力量推动数字化转型坚持与创新的互动，为中国人寿实现高质量发展，践行企业责任奠定了坚实基础

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