据北京一卡通发布消息，为落实北京市新冠肺炎防疫部署，积极响应北京市公共交通票务系统整体升级的要求，北京一卡通公司第一时间迅速组织相关力量对系统进行升级，于5月17日零时面向公众推出一卡通升级服务，并根据用户反馈在24小时内完成版本更新迭代。

公司借鉴多地多码合一，一码共享的做法，充分考虑当地用户的实际情况，实现实体卡和乘车码均可自动关联健康码信息，最大限度方便乘客。

处理通道

操作指南

常见问题

1.为什么需要升级一张卡。

答:为落实北京市新冠肺炎防疫工作部署，积极响应北京市公交票务系统整体升级的要求，为乘客提供更安全，更便捷，更健康的公交出行体验，北京一卡通公司第一时间迅速组织相关力量对系统进行升级，并于5月17日凌晨0点准备服务用户公司借鉴多地多码合一，一码共享的做法，充分考虑当地用户的实际情况，实现实体卡和乘车码均可自动关联健康码信息，最大限度方便乘客用户通过补充相关信息完成升级后，乘客不再需要在不同代码间切换，减少了排队等待时间，提高了出行效率6月份开始，新卡或充值必须先升级感谢您对升级的理解和支持我们将为您提供更安全，更便捷，更健康的旅行服务

二，一卡如何升级。

3.一卡通升级服务进展如何。

答:据统计，截至5月18日16: 00，已办理卡片升级业务39.85万笔，拨打客服热线3139次，累计退卡8174笔各退卡网点提供正常服务，退卡工作平稳有序开展

四为什么升级后看不到健康码

答:北京公交售票系统将于5月底全面升级，目前正在调试中预计5月23日起可以看到健康码信息目前暂时看不到健康码信息请不要担心用户可以先申请一卡通升级，不影响正常使用

5.我有多张一卡通我该怎么办

答:相同身份的用户可以持有一张实体卡和一张一卡通，按照流程升级如果你有多张一卡通实体卡，绑定的实体卡不再使用后，可以通过App解除绑定，绑定另一张实体卡，如果你有多张一卡通，绑定的卡不再使用后，可以通过App解除绑定，绑定另一张卡如果需要将多张卡的余额转到一张卡上，可以在网点办理我们继续提供退卡服务

6.为什么同一身份的用户只能升级一张一卡通实体卡和一张一卡通。

答:主要是为了同身份用户的用卡安全，保障用户安全，便捷，健康出行感谢您的理解和支持

七老人小孩如何办理一卡通升级

答:对于使用实体卡或乘车码的老人，小孩，建议亲友帮忙完成一卡通升级，或者车站工作人员在车站站点帮忙完成升级。

8.可以帮别人升级一卡通实体卡吗。

9—6月开新卡或充值需要注意什么。

答:6月起，新卡或充值必须先升级，未升级的卡不能充值。

X.一卡通实体卡，丢了怎么办。

答:如果您的一卡通实体卡在升级后丢失，请及时通过一卡通App解绑，避免他人冒用真诚提醒您不要使用他人绑定的一卡通实体卡

XI升级过程中收不到短信验证码怎么办

回答:如果收不到短信验证码，请检查当前网络情况，耐心等待一段时间，重新操作。

十二，多余的卡需要退卡，如何办理。

答:北京一卡通公司作为践行企业社会责任的国有企业，保护每一位用户的退卡权益是我们义不容辞的义务我们将一如既往地提供退卡服务疫情期间，考虑到您的安全和健康，为避免人员聚集，请在方便的时候有序退卡

一卡通可通过北京一卡通App在线退卡，实体退卡可按照现行规定和流程通过现有服务网点办理。

网点查询方式:

十三一卡通升级对App的版本要求是什么

答:北京一卡通App持续优化升级服务，5月18日00:00完成版本更新迭代新版本针对用户反馈进行了优化和改进，用户可以下载或更新App到最新版本进行体验提醒用户及时升级版本

5月23日首班车起，将在相应线路进行交通售票系统功能测试届时，您在补充完善相关信息并完成升级后，即可看到健康码信息如果机票升级给您的行程带来不便，敬请谅解

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