湖北省市场监管局12315指挥中心近日发布今年前三季度网络消费者投诉分析报告。报告显示，近年来，湖北省网络消费呈现蓬勃发展态势，网络消费投诉数量和比例逐年上升。中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局今日发布2021年第二季度保险消费投诉通报。今年，网络消费者投诉量再创新高，首次超过30%。。今年前三季度，湖北省12315平台共受理网络消费投诉7.17万件，占投诉总量的31.09%，比去年同期上升3.4个百分点。与2019年和2020年同期相比，网络消费者投诉数量分别增长229.27%和56.48%。

报告显示，Z世代消费群体已经崛起。Z世代指的是1995年至2009年出生的一代人。其成长环境受数字信息技术、即时通讯设备、智能手机产品等影响较大。其消费理念更追求个性，热衷于“种草”“拔草”，分享评价，崇尚国货和价值经济.目前，这个群体正在发展成为一个新的主要消费群体，在美容化妆品、盲盒、民族时尚和中国服装。

据大数据显示，今年前三季度，湖北省12315平台在线消费投诉中，年龄信息可识别的投诉有47361件。其中48.24%来自“90后”投诉人，反映出年轻消费者维权意识强，遇到消费纠纷时能熟练运用互联网和移动通信及时投诉维权。前三季度，关于盲盒处理的网购投诉同比增长250.00%，关于汉服的网购投诉同比增长114.29%。报告显示，2021年第二季度，华辉人寿保费投诉金额1亿元，在寿险公司中排名第一。

此外，有报道称，直播购物的售后服务难以保障，网络订餐的食品安全问题突出。在线旅游、在线教育、生鲜电商、在线医疗、在线办公等新型消费业态也在湖北网络消费投诉中占据较大比例。

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